Mantenere un buono stato dell’account venditore Amazon
Quando si è partner di vendita su Amazon, mantenere un buono stato dell’account venditore è un aspetto cruciale per poter riuscire a vendere con successo, senza subire limitazioni o penalità.
Per poter visualizzare lo stato dell’account venditore, basterà andare su “Stato dell’Account” nella sezione “Report” presente nel menù a tendina delle funzioni di Amazon Seller Central.
Stato dell’account venditore e Performance
La pagina dello “Stato dell’Account venditore” riassume le performance del proprio account, in conformità alle metriche di Amazon.
Sono presenti tre principali sezioni:
- Performance del servizio di assistenza clienti
- Conformità alle politiche
- Performance di spedizione
Performance servizio assistenza clienti
Amazon attribuisce grande importanza a fornire un’esperienza di acquisto positiva per i clienti e valuta attentamente la qualità del servizio offerto dai partner di vendita. Una performance eccellente nel servizio assistenza clienti non solo contribuisce a mantenere una buono stato dell’account venditore, ma anche a costruire relazioni solide con gli acquirenti.
La performance del servizio assistenza clienti si basa principalmente sulla percentuale di ordini difettosi, e questa percentuale si basa a sua volta su 3 aspetti fondamentali:
- Feedback negativo: recensioni uguale o inferiore a due stelle sul prodotto
- Reclami dalla A alla Z: il cliente contatta direttamente l’assistenza di Amazon in seguito a controversie col venditore non risolte direttamente
- Reclami Chargeback: contestazioni di rimborso dirette alla banca per transazioni su Amazon
I principali motivi per i quali gli acquirenti fanno “Reclami dalla A alla Z” possono essere:
- Venditore non risponde al cliente entro 24 ore
- Gestione poco professionale dei resi
Scaricare l’applicazione mobile Amazon Seller può aiutare i partner di vendita a rispondere alle richieste dei clienti in modo facile e veloce.
Un altro fattore che può aiutare a mantenere alto lo stato dell’account venditore è affidarsi a un corriere affidabile e che offra la tracciabilità delle spedizioni.
Conformità politiche
La sezione dedicata alle conformità politiche è volta a sensibilizzare i partner di vendita su aspetti cruciali dell’attività commerciale, per riuscire poi a mantenere un buono stato dell’account venditore e a garantire un ambiente di vendita affidabile e soddisfacente per i clienti.
Le conformità politiche su Amazon riguardano principalmente questi aspetti:
- Proprietà intellettuale
- Problemi di autenticità
- Condizioni del prodotto
- Violazioni di altre norme
Si consiglia di prestare attenzione alla sezione “Conformità alle politiche sui prodotti” per identificare eventuali aree specifiche che necessitano particolare attenzione.
Non risolvere questi problemi può portare alla rimozione dei privilegi di vendita.
Performance di spedizione
Se si decide di spedire i prodotti in autonomia, sarà essenziale mantenere alcuni importanti parametri al di sopra delle soglie di accettabilità:
- Mantenere la % di spedizioni in ritardo sotto il 4%
- Mantenere la % di annullamenti pre-spedizione inferiore al 2,5%
- Mantenere la % di spedizioni tracciabili oltre il 95%
Se invece si decide di far gestire i propri prodotti e i propri ordini dalla Logistica di Amazon (FBA), queste metriche non influenzeranno il tuo account.
Una pratica essenziale per avere un buono stato dell’account venditore è mantenere costantemente aggiornato l’inventario dei prodotti.
Con “Acquista spedizione” potrai utilizzare i servizi di spedizione Amazon.
I clienti soddisfatti saranno più inclini a lasciare recensioni positive, contribuendo a migliorare la tua reputazione e attrarre nuovi acquirenti.
Infine, tieni sempre d’occhio la sezione “Notifiche sulla performance” del tuo account. Qui potresti trovare eventuali avvisi riguardanti problematiche che potrebbero influire sullo stato dell’account venditore.
