Servizi prioritari
Il Comitato dei Ministri per la Società dell'Informazione ha redatto un documento sulla riunione del 13 febbraio 2002, in cui sono stati delineati dieci obiettivi di e-government da raggiungere entro la fine dell'attuale legislatura. Il primo obiettivo è quello di rendere disponibili on-line tutti i servizi prioritari, ovvero i servizi essenziali per i cittadini e le imprese, entro il 2005. Il Comitato ha elencato i servizi prioritari, classificandoli per "Eventi della Vita" del cittadino e dell'impresa. Pertanto le amministrazioni comunali devono istituzionalizzare il proprio sito web, attenendosi a questa mappatura dei "servizi prioritari".

Per le persone sono undici gli "eventi della vita" prioritari: essere cittadino, avere una casa, vivere il tempo libero e la cultura, pagare le tasse, vivere in salute, fare sport, fare/subire una denuncia, studiare, percepire la pensione, usare un mezzo di trasporto, lavorare. Ogni voce elencata dovrebbe trovarsi sulla home page del sito per indirizzare l'utente verso la ricerca dell'informazione interessata. In tal modo il sito web è come un portale, che fornisce informazioni suddivise per aree tematiche.

Informazione
Se scendiamo nel dettaglio, si può osservare come il sito web abbia necessariamente una parte fissa, immobile, di consultazione, che fornisce al cittadino informazioni generali, sui servizi comunali, sui bandi e i concorsi, sugli ordinamenti e sugli eventi di spicco. Vi si indica come fare per ottenere un contributo, un finanziamento o su come procedere in caso di denuncia. Questa parte letteraria del sito è certamente utile, ma non sufficiente a coprire i "servizi prioritari".

Comunicazione
Ecco allora che la tecnologia ci viene in aiuto, attraverso la possibilità di consultare da casa i cataloghi delle biblioteche, di prenotare un biglietto per il teatro o una visita medica, di ottenere la modulistica necessaria per autocertificare le proprie notizie anagrafiche. E non è finita qui. Ultimamente è anche possibile effettuare il pagamento della tassa ICI o TARSU, direttamente dal proprio monitor. Tutto questo rende il sito dinamico, perché non fornisce solo informazione, ma mette in comunicazione il cittadino con l'istituzione.

Per le imprese
Gli "eventi della vita" per le imprese sono otto: aprire una nuova attività, sviluppare un'attività, finanziare un'attività, gestire il personale, possedere un immobile, pagare le tasse, esportare ed importare, fare/subire una denuncia. Anche qui ogni evento ha delle sottocategorie ben precise che dovrebbero venire incontro alle richieste di chi possiede un'azienda o vuole informarsi per aprire una propria attività. In questo caso troverà tutto ciò che serve: dall'autorizzazione sanitaria alle possibilità di finanziamento.

La tecnologia mette a disposizione nuove forme di comunicazione come la casella di posta elettronica (mailbox), le mailing-list, i forum e i newsgroup oppure il più recente weblog (blog).