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 Il Centro di Coordinamento degli Enti Territoriali nel condurre una ricerca sulla qualità del sito web istituzionale delle varie Regioni italiane intese come pubblica amministrazione ha individuato alcune macro-aree tematiche, suddivise al loro interno in sezioni più dettagliate, che dovrebbero essere presenti sul sito web, affinché il servizio offerto via internet sia efficace, soddisfacente e completo. La pubblica amministrazione ha l'obbligo di sviluppare il sito web rispettando determinati criteri organici e legislativi.
In una parola: il sito web deve essere di qualità. Tali aree sono preziose per conoscere a priori quale tipo di informazione si può andare a cercare su un sito regionale.
Lavoro e formazione professionale
"Lavoro e formazione professionale" è probabilmente la dicitura più linkata. Ed è molto utile poter sapere in tempo reale tutto ciò che la pubblica amministrazione regionale offre sul sito web in merito a:
- Formazione professionale in senso stretto (corsi, stage, ...);
- Diritto allo studio e Orientamento allo studio;
- Osservatorio sul mercato del lavoro (Agenzie regionali per l'impiego);
- Lavoro (mercato del lavoro, nuovo collocamento, pari opportunità .....);
- Promozione di iniziative finalizzate all'occupazione;
- Cerco - offro lavoro
Servizi alle imprese
In relazione ai servizi alle imprese, il sito web della pubblica amministrazione dovrebbe fornire una panoramica il più possibile esaustiva su ciò che il territorio locale, nazionale ed europeo offre in termini di:
- Sportello Unico e servizi alle imprese in generale;
- Progetti finalizzati per settore o area (Anche Patti Territoriali) - opportunità favorevoli per determinati settori o tipologie di persone (es. giovani);
- Incentivi e finanziamenti;
- Progetti comunitari cofinanziati dalla UE
Territorio e Ambiente
La Regione è un ente territoriale e come tale non può eludere informazioni in merito al proprio Piano Territoriale Regionale (e paesistico). Ma non solo. L'utente, senza doversi recare agli uffici della Regione, può attraverso il sito web della pubblica amministrazione regionale ottenere informazioni e contatti mail o telefonici di settori come:
- Edilizia e urbanistica;
- Gestione rifiuti;
- Prevenzione rischi e tutela ambientale;
- Protezione civile;
- Difesa del suolo;
- Politiche energetiche;
- Parchi e Aree Protette.
Trasporti e viabilità
Quest'area tematica è strettamente collegata alla precedente, ma mirata a fornire informazioni costantemente aggiornate riguardo a:
- Piano Regionale dei Trasporti;
- Servizi di trasporto pubblico (con informazioni su tariffe orari ecc);
- Viabilità (es. informazioni su percorsi stradali o ferroviari, o su lavori in corso ecc).
Sanità e politiche sociali
Ogni Regione ha il suo sistema sanitario locale e dunque è importante che l'utente possa ricevere dalla pubblica amministrazione attraverso il sito web tutte le informazioni a riguardo. In particolare, si dovrebbe avere la possibilità di navigare all'interno del Piano Sanitario Regionale; di conoscere gli indirizzi di tutte le aziende sanitarie locali e ospedaliere e delle strutture sanitarie in genere (pubbliche e private); di poter contattare le associazioni di volontariato e l'associazionismo in genere; di sapere quali siano le politiche ed i progetti a sostegno delle persone, delle famiglie, degli extracomunitari.
Cultura e turismo
Sotto la voce Cultura e turismo, il sito regionale ha tutto l'interesse a promuovere il proprio territorio e a divulgare informazioni in merito alla valorizzazione del patrimonio artistico, storico e culturale; alla pubblicizzazione di eventi e spettacoli; alla promozione dei musei e delle biblioteche presenti nelle varie città della Regione. In questo ambito, il sito web è di fondamentale importanta per la valorizzazione turistica del territorio relativo alla pubblica amministrazione regionale. E perché no? Anche un servizio di Ufficio turistico con l'indicazione degli alberghi, dei trasporti e degli itinerari non è cosa da trascurare per la valorizzazione delle bellezze regionali.
Servizi al cittadino
Tutto ciò che abbiamo detto fino ad ora è servizio al cittadino, ma sotto questa dicitura ci sono tutti quei servizi di informazione diretta per chi non è riuscito, attraverso la navigazione o per altri motivi, a trovare le risposte a quesiti personali. Per tutti questi cittadini, il web può essere il canale di comunicazione ideale, che elimina gli spostamenti fisici e le code davanti agli sportelli. E tutto questo, attraverso lo sportello informativo virtuale e l'URP, riprodotti fedelmente come pubblica amministrazione nel web.
Tipologia dell'informazione
Per ognuna delle sezioni, la tipologia dell'informazione può essere varia e non sempre esaustiva. Certo è che laddove è fornita in forma completa ci darà delucidazioni in merito alla normativa (regionale, nazionale, comunitaria) e accompagnerà le informazioni di massima sugli argomenti trattati a delle informazioni più dettagliate. E perché il tutto non si riduca ad una mera vetrina sulla Regione è giusto aspettarsi dei servizi interattivi e dei link utili, ovvero dei collegamenti a siti esterni che diano una visione più ampia degli argomenti regionali.
In definitiva, la modernità dell'e-governement inteso come servizi offerti dalla pubblica amministrazione locale attraverso il sito web si può riscontrare negli elementi presenti on-line.
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